তেল ও গ্যাস নিয়ে গ্রাহকদের অভিযোগ জানানোর জন্য পৃথকভাবে তৈরি হচ্ছে হটলাইন নম্বর। এতে জ্বালানি তেল ও গ্যাসের গ্রাহকরা যেকোনো সমস্যায় তাদের অভিযোগ জানাতে পারবেন। ইতোমধ্যে জ্বালানি ও খনিজ সম্পদ মন্ত্রণালয় বাংলাদেশ পেট্রোলিয়াম কর্পোরেশন (বিপিসি) এবং পেট্রোবাংলাকে পৃথক হটলাইন নম্বর চালু করার নির্দেশনা দিয়েছে।
মন্ত্রণালয় সূত্রে জানা যায়, পাঁচ সংখ্যার হটলাইন নম্বরে ২৪ ঘণ্টাই সমস্যার কথা জানানো যাবে। সমস্যা যে শুধু শোনা হবে তাই নয়, সমস্যা শুনে সেই অনুযায়ী প্রতিকারের ব্যবস্থাও গ্রহণ করা হবে।
দেশে বিদ্যুৎ বিতরণ কোম্পানিগুলোর সেবার বিষয়ে গ্রাহকরা নিজেদের মতামত দিতে পারলেও জ্বালানির ক্ষেত্রে তেমনটি নেই। সারা দেশে তেল কিনে কোনো গ্রাহক যদি প্রতারিত হন বা অন্য যেকোনো সমস্যায় পড়েন, সেটি দেখা বা শোনার মতো কেউ নেই। গ্যাসের ক্ষেত্রেও অবস্থা একই। তবে এ হটলাইনের মাধ্যমে সেটি দূর হবে বলে আশা করা হচ্ছে।
এ বিষয়ে জ্বালানি বিভাগের একজন কর্মকর্তা বলেন, সময় যত এগোচ্ছে ততই আমরা জনবান্ধব হওয়ার চেষ্টা করছি। মানুষ যাতে সহজে তার অবস্থার কথা জানাতে পারেন সেজন্যই এ উদ্যোগ নেওয়া হয়েছে। ইতোমধ্যে পেট্রোবাংলা এবং বিপিসির চেয়ারম্যানকে নির্দেশ দেওয়া হয়েছে।
সম্প্রতি ছয়টি বিদ্যুৎ বিতরণ সংস্থার সমন্বয়ে ১৬৯৯৯ নামে হটলাইন চালু করেছে বিদ্যুৎ বিভাগ। গ্রাহকরা ওই নম্বরে কল করলে তা নির্দিষ্ট বিতরণ কোম্পানিতে ট্রান্সফার করা হয়। ফলে গ্রাহকরা দ্রুত অভিযোগ জানাতে পারেন ও সেবা গ্রহণ করতে পারেন।